Cambios, devoluciones y reembolsos

Vigente desde el 25 de septiembre de 2026

Esta política resume lo que establece la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC, Registro Oficial Suplemento 116, 10 de julio de 2000). Lo que no esté aquí se rige por esa ley. Si en tu cotización te ofrecemos condiciones mejores, valen esas.

1. A quién se aplica

A quien compra como destinatario final, es decir, para su propio uso: personas, y también empresas que compran para usar ellas mismas lo que compran (por ejemplo, productos de limpieza para sus oficinas). Así define la ley al consumidor (LODC, art. 2).

Si compras para revender o para usar el producto como materia prima de lo que tú produces, la LODC puede no aplicarse. En ese caso rige lo acordado en la cotización, el Código de Comercio y el Código Civil. De todas formas, si algo salió mal, escríbenos y revisamos tu caso.

2. Devolución porque cambiaste de opinión

La ley da este derecho cuando la compra no fue hecha en persona, sino por teléfono, catálogo, internet o a domicilio. Es el caso de los pedidos por esta página y por WhatsApp.

En la práctica:

• Plazo: 3 días desde que recibes el producto. Te recomendamos escribirnos el mismo día en que lo recibes.
• Estado: el producto tiene que estar como lo recibiste: sin usar, con su sello, su envase o empaque y sus etiquetas.
• Cambio en vez de devolución: la ley permite «devolver o cambiar» (LODC, art. 2). Dentro del mismo plazo puedes pedirnos otro producto, otra presentación u otra talla, si la tenemos.
• Servicios (como el alquiler de espacio en bodega): el derecho se ejerce terminando el servicio de inmediato, como dice el mismo artículo.
• Coordinamos contigo cómo nos devuelves el producto.

3. Cuándo no se puede devolver por arrepentimiento

El art. 45 permite la devolución «siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió». Por eso, salvo que tengan fallas, no se pueden devolver por arrepentimiento:

• Productos hechos a tu medida: fundas con tu logo, uniformes con logo, tarjetas de presentación, habladores, vibrines y demás impresos con tu diseño. Se fabrican solo para ti y nadie más los puede usar.
• Productos de limpieza, desinfección, cuidado personal, automotriz o mascotas que ya se abrieron o cuyo sello se rompió. Por higiene y seguridad no se pueden volver a vender, y ya no están en el estado en que los recibiste.

Estas excepciones nunca se aplican a productos con fallas, dañados en la entrega o distintos a lo que pediste: para eso, mira el punto siguiente.

4. Productos con fallas, dañados o distintos a lo que pediste

Aquí no importa si el producto está abierto ni si es personalizado. La ley te da estos derechos:

• Defectos o vicios ocultos que hagan que el producto no sirva o valga menos (LODC, art. 20): puedes pedir que se deshaga la compra, que te demos otro producto o que te rebajemos el precio, además de la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.
• Productos que no sirven para lo que están hechos por fallas de fabricación, calidad o condiciones sanitarias, o que traen menos contenido del indicado (LODC, art. 71): tienes derecho a la reparación gratis y, si no es posible, a que te lo cambiemos o te devolvamos lo que pagaste, en un plazo no mayor de 30 días.
• Si te llegó algo distinto a lo acordado en la cotización (otro producto, otra presentación, otra cantidad, un error en tu logo que no estaba en el diseño que confirmaste): lo corregimos.
• Laptops y computadoras: además, tienen la garantía que exige la ley para los productos durables (LODC, art. 11). En la cotización o en la factura te indicamos en qué consiste, su plazo y dónde hacerla efectiva.

5. Cómo pedir un cambio o una devolución

1. Escríbenos por WhatsApp al 099 815 0351 o al correo ventas@orbedp.com.
2. Incluye tu número de factura, el producto, qué pasó y, si hay una falla o un daño, fotos del producto y del empaque.
3. Guarda el producto con su empaque hasta que lo revisemos.
4. Te respondemos con los pasos a seguir.

6. Reembolsos

• Te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste, salvo que acordemos otro contigo.
• Lo hacemos dentro del plazo que establece la ley. Cuando se trata de un producto con fallas, ese plazo no es mayor de 30 días (LODC, art. 71).
• Si la compra ya tenía factura, emitimos la nota de crédito electrónica que corresponda.

7. Si no estás conforme

Queremos resolverlo contigo directamente. Si no quedas conforme, puedes presentar tu queja ante la Defensoría del Pueblo (LODC, art. 81) o ante la autoridad de defensa del consumidor, o acudir a los jueces. Nada de esta política te quita esos derechos.

Norma de referencia: Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (Ley 2000-21, Registro Oficial Suplemento 116, 10 de julio de 2000), arts. 2, 11, 20, 45, 71 y 81. Ver también los términos y condiciones.